Наскоро сред бизнесите, продаващи в Амазон, се появи тема, бързо превърнала се в пожар. Новината бе, че много доставчици (vendors) на Амазон са получили предизвестие за прекратяване на договорите си, с което ефективно се слага край на тяхното присъствие в платформата точно преди празничния сезон.
Очевидно, Амазон оптимизира маржовете си, и мога да си представя, че най-засегнати са брандове и доставчици с по-малък размер на бизнеса. Амазон вероятно ще намали персонала си в съответния отдел и ще увеличи броя доставчици, управлявани от един мениджър. Отделно от това, принуждавайки много доставчици да станат търговци в платформата, вероятно ще получат повече от такси (комисионни, реклама, логистика) в сравнение с нетния марж, който са печелели от работата с доставчиците. Това допълнително ще подобри печалбата.
Мога само да си представя ситуацията за засегнатите доставчици (които вероятно са заредили доста стока преди последното тримесечие), изхвърлени от Амазон по този безкомпромисен начин. Сигурно още не можете да повярвате, какво е станало, и е трудно да се вземе решение, как да продължите напред.
И така, има ли живот след такова събитие?
Амазон вече посъветва засегатите доставчици да станат търговци в техния Marketplace. Някои засегнати доставчици вече оперират по този начин, и е необходимо само да увеличат обемите. Но ако сте засегнати, и нямате идея как се продава в Marketplace, ето няколко неща, които трябва да имате предвид.
- Логистика – тук е трудно. Разбира се, можете просто да изпратите стока към FBA (Fulfilment by Amazon), но не забравяйте за сложния набор от такси, тъй като Амазон постоянно въвежда нови такива, и увеличава съществуващите. Трябва Ви отличен процес за планиране на наличностите, който ще е по-детайлен от преди. Амазон ненавижда стоки, които не се продават достатъчно бързо, и ще ви накаже за тях. В същото време, ако ползвате собствена логистика (Fulfillment by Merchant), изпращането на отделни кашони е много различно от изпращането на палета. В склада Ви ще е необходима голяма промяна в процеса по намиране, пакетиране, и изпращане на стоката. В допълнение, ще изгубите свещения Prime бадж (освен ако по чудо не успеете да стартирате Prime by Merchant). Така че решението не е лесно.
- Управление на поръчките – в Seller Central поръчките просто ще пристигат, и трябва да ги изпълнявате. FBA може да поеме логистичната част, но не забравяйте за генерирането и качването на фактурите. Ако изберете собствена логистика, е много важно да спазвате сроковете за доставка и да качвате навреме тракинг информацията в Амазон. Това е особено важно, ако имате Prime by Merchant. Управлението на поръчките може или да ускори, или да погребе Вашия бизнес в Амазон, защото нормите и очакванията са доста строги.
- Обслужване на клиенти – Амазон вече няма да се грижи за това. Ако ползвате FBA, донякъде можете да разчитате на тях, но имате нужда от капацитет да отговаряте на въпроси, различни от “къде ми е поръчката?”.
- Ценообразуване – цените на дребно са различен спорт. Постоянно трябва да следите конкуренцията, да отчетете всички такси, които ще плащате, и да създадете процес по управление на цените. Има софтуери за автоматично управление, включително вградена функция в Seller Central, но трябва да създадете добри правила, за да не убиете маржовете си.
- Листинги – наборът от инструменти в Seller Central е по-богат. Не забравяйте, че алгоритъмът на Амазон вече няма да Ви подкрепя – за да се показват продуктите Ви на добри позиции, листингите трябва да изглеждат отлично и да включват всички подходящи ключови думи.
- Състояние на акаунта (Account Health) – това си е работа на пълен работен ден. Амазон маркира много неща – от листинги, нарушаващи общите им условия, до закъснения в доставките и негативни отзиви. Това изисква постоянно внимание. Последното нещо, което Ви трябва, е да Ви блокират преди Black Friday.
- Реклама – тя вече няма да се изразява в твърд процент, който плащате на Амазон под формата на рекламен бюджет, и с който трябва просто да се съобразявате при ценообразуването. Ще трябва да създадете кампании, да подберете ключови думи, да управлявате бидовете, и някои други неща.
От друга страна, ще имате достъп до повече данни, и повече свобода да продавате, каквото решите. Както и пълен контрол върху присъствието си в Амазон.
Трябва Ви помощ? Свържете се с нас.